澳大利亚英诺威有限公司驻济南办事处的刘先生在写给铁道部的感谢信中这样说道：“2002年3月12日当我再次踏上T21次列车时，意外地找到了1个月前丢失在本次列车上的一块美国手表。面对已旅行上万公里又失而复得的心爱之物，我高兴不已。T21次列车乘务员拾金不昧、全心全意为乘客服务的高尚情操，赢得旅客的高度赞扬。在此，我向你们并通过你们向T21次列车乘务员表示衷心的感谢！”2月8日刘先生乘车时将他在美国夏威夷买的一块名表挂在车厢的衣帽钩上，下车时却忘了拿。这块表被乘务员发现后由于联系不上失主就一直保存在车上，当刘先生再次上车时，完璧归赵让他看到了T21次“036列车”的精神。有一对美籍华人老夫妇，在留言簿上这样写道：“旅客上了你们的车，就像把自己交给上帝一样放心。”这是一种承认，认可“036列车”给旅客的服务！而“036”乘务员们对旅客也有着一个默默的许诺：只要有我在，您的困难就不再是困难！人在旅途，爱心连着关心，关心展示着爱心，雷峰40年前做过的，今天我们定能做到，而且还要做得更好！一位北京下岗职工上了T21次列车，这位旅客因为下岗，精神上受不了挫折，心情很坏，她丈夫送她去上海散散心。一路上，这位下岗女工被乘务员们的热情服务感动了，她在车厢里看了留言簿上一页页旅客留下的热情的赞扬，看到这些年轻的孩子们任劳任怨地耐心为旅客服务，她问乘务员：“你们天天干扫地伺候人的活，不觉得委屈吗？”乘务员告诉她：“社会分工是不同的，现在你乘我们的车，我们就要为你服务，等我再去你们那儿时，就得你为我服务了。”短短的行程，让这个女工的思想发生了翻天覆地的变化，下车前，她在留言簿上这样写道：“你们对旅客热情服务的态度教育了我，让我找回了自身存在的价值。回京后，我一定要振作精神，重新工作，干出个样子来。”北京西至九龙的T97/8次，是一趟连通香港和首都北京的直通旅客特快列车。香港回归祖国5年多来，这趟列车不仅载去了祖国人民对香港及海内外同胞的关怀，而且，也通过“036”列车的优质服务，让海内外旅客感受到了回归祖国家一般的温暖，看到了首都北京的新形象。李双丽是T97/8次列车“036”乘务员。
1997年7月的一天，香港九龙站T98次列车上来了一位86岁的老人，是只身前往北京。开车前，家属千恩万谢地把老人托付给李双丽。双丽说：“放心吧，到了这趟车上，我们就是一家子，我一定会像待自己的爷爷一样，照顾好老人的。”用餐前，双丽把餐车服务员请到老人的铺前，单独为老人订了餐，一会儿端饭送水，一会儿扶他上厕所，一会儿帮他洗漱铺床。当时，老人不但行动不便，而且患有严重的老年痴呆症，刚刚做过的事转身就忘，连上厕所都不知道关门。每次都是李双丽守侯在厕所门外，等着给老人净手，扶他回包房休息。看着眼前的老人，双丽想起自己卧病在床10多年的母亲，鼻子就酸酸的，滚烫的泪水就止不住落下来，自从上了这趟开往香港的列车，她就不再有照顾母亲的时间了。她在心里说：“妈妈，女儿没法在您的床前敬守孝道，为眼前的老人尽一份心力，就当是女儿对您转达一份孝心吧。” 到北京了，老人拉着双丽的手说：“香港回归祖国，我第一次踏上回归之旅就遇见了你这个好姑娘，让我看到了北京。”1999年4月，当这位老人在九龙再次蹬上这趟车，真巧，还是李双丽这个车厢。让李双丽想不到的是，两年时间，虽然这位年近九旬的老人行动更加困难、头脑也更加糊涂，可是，当他看见双丽，却一把拉住她说：“是你吗？036？真的是你吗？”时光如水，李双丽服务过的旅客成千上万，两年前的记忆已经有些模糊，是什么让这样一位患有老年痴呆症的88岁的老人这样清楚地记住了她，记住了她的胸牌号？是亲情，是亲人对亲人的依恋。双丽落泪了，她忽然感到自己肩上的担子很重，认识到“036”的魅力就在于我们能像雷峰那样真心地为旅客服务，人的感情很柔软，但这感情的力量可以穿越时空凝铸人心！
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