有一件事对全站职工的触动很大。美国独资企业罗门哈斯公司出产的压敏胶要运往南方，东站主动找到该公司，要求承运这批货，该公司提出三个条件：一是要随到随装车随走，因为这种胶只有在运动中才不易凝固，二是不能让桶破裂，要用托盘垫板，三是要求车站派车队24小时随叫随到负责运输。这三条实施起来的难度很大，但东站应下了。该公司把这批货交给东站后，对东站的服务很满意。然而，后来破了一个桶，是托板铁丝刮的，这本来是件小事，但该公司却承受不了，因为美国的这家企业是全球联网，在哪个地方破一桶，电脑上就有记录，当第二次破桶时，该公司经理找到东站，说，他们不得不停止在东站运输，因为在全球电脑记录中，东站已经记下了两次。货主走了，可是东站却没就此罢休，他们决心重塑车站的形象，以优质的服务拿到国际信誉。职工们经过反复实验，研制出一种吊胶桶的“卡子”，可以确保胶桶不破损。货运主任孙克琦再次找到该公司，只说了一句诚恳的话：“我们找到了不破损的办法。这回，我们宁可没饭吃，也不能砸了咱中国人的牌子。”经理被感动了，他说服了美国总部，再次将这批货交给北京东站承运，经过一个多月的观察，该公司十分满意，从此，这家美国公司就将货交给了北京东站。
从此，“036”服务品牌走向了世界。北京铁路的“036”从个人先进到群体先进，她的精神，在影响、感召、激励着北京铁路分局客货服务行业职工的同时，也深深地感染着旅客，她让旅客在北京铁路得到全方位、全程、全优的服务，让旅客看到了首都人民的精神风貌，感受到了“人间处处有真情”的社会主义温暖。，树立起了“活雷峰”无处不在、无时不在时代信念！爱心，就是“036”服务的核心，奉献，就是“036”精神的精髓。“036”先进群体用他们无私奉献的精神感染和激励着困境中的社会群体，展示着北京铁路窗口服务的文明新风。北京铁路分局党委在深化“036”创建活动中，把精神文明建设和学习雷峰活动结合在一起，建立和完善了组织领导机制、考核命名机制、激励机制，通过对“036”的动态管理，通过坚持不懈地大力弘扬“036”精神，使“036”群体不断发展壮大，推动了企业实施精品品牌战略，提高了企业的市场竞争力，提升了企业创新发展的活力，一种永恒的驱动力让北京铁路分局在为旅客货主优质服务中展示着企业无穷的魅力。 (黎政祥)
来源：中国广播网 责编：余青
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