每天，售票员要面对数不清的陌生面孔，他们有的是老人、残疾人，有的有特殊的乘车需求，有的排到窗口甚至不知买哪次车票。售票员就区别不同情况实行个性化服务。对民工旅客，考虑他们在北京挣钱不容易，向他们发售票价低的车次；对学生旅客，考虑到他们旅行沿途观光和看书的需求，售票时尽可能发售靠车窗的坐席，每个售票员都记下了硬席车厢窗口座位号；对老年旅客考虑他们乘车方便次数多，在征得他们同意后，发售临近厕所的客票。一张票一份情，每一次递出的，都是售票员的心。

2002年2月24日晚6点钟，厅内购票旅客较少，这时，一位瘦弱的小男孩出现在售票员王长英同志的窗前，他掂着脚尖递进一张百元钞票要买当晚T77次孝感小孩票。这位独行的小男孩马上引起了她的注意，王长英站起身又向票厅外看了看，没发现有人陪同。一个小孩单独旅行，出了问题怎么办？王长英和邻口的售票员金丽娟把小男孩请进屋，细心询问。在两人的开导下，小孩终于说了实情，原来他随母亲来北京看望做生意的父亲，由于孩子乱花钱，被父亲打了一顿，一气之下，小孩又偷出一百元钱，趁父母忙的时候跑了出来，想一个人回家。孩子只知道他的爸爸在新星四环批发城的联系电话。王长英立即用电话寻找孩子的父母，经过一番周折，终于找到了孩子的父亲。这位正在为孩子的不知去向而着急的父亲得知情况后，立即奔到车站来接孩子，他感动地说：“真没想到售票员同志这么心细，谢谢你们帮我找回了孩子！”

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