1、电话订票有“普通订票”、“简易订票”、“特殊订票”三种不同的订票功能选择。如果旅客对车次、席别(即卧铺、座位或者无座票)无太多要求，拨通电话订票系统后，选择“简易订票”程序，则只需按提示依次输入乘车日期、始发站、到站和订票数量4个信息，系统便将根据各车次剩余车票的情况自动生成订单。
普通订票必须选择发站、日期、到站、席别、车次等详细信息预订车票；
特殊身份订票只适合学生、军人、革命伤残军人、港澳台同胞和外籍人士预订车票。
2、电话订票中“简易订票”和“普通订票”这两种类型仅适用于身份证订票，而且“简易订票”只能预订座位票。
一次订票流程只能预订同一日期、同一车次、同一到站的车票最多3张。每个有效证件只能电话预订一次车票。
3、订票成功时，系统会告诉旅客一个订单号码，旅客务必做好记录。因为旅客到指定的售票窗口取票时，须向售票员提供订单号码和订票时所使用的有效身份证件。如果证件号码或订单号码不对，旅客将无法取到车票。
4、在操作过程中，如果提示3次旅客没有按键输入，或连续3次输入错误，系统将按超时处理自动挂断电话。
5、电话订票成功后，如需变更，应先拨打95105105或95105160电话取消所订车票，才能再次电话预订。